２５日インバウンド接遇セミナー

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２５日１８時３０分から２０時３０分まで、奈良もちいどのセンター街にあるきらっ都・奈良の２階にあるＮＡＲＡ　ＥＧＧでインバウンドセミナーがあります。同じ内容のセミナーを先日受けてきました。なかなかわかりやすく良いセミナーでした。

２５日（月）にも再度ひらかれますのでどうぞ申し込んでご出席ください。(無料）

以下は資料から。

２０１５年には、年間２０００万人あたりまで急激に増えました。これはビザの緩和であり、円安そして免税枠の緩和が原因といわれています。さらに今後２０２０年、３０年にむけて増えていくと予想されます。

外国人観光客はどんな「おもてなし」を求めているのでしょうか？
「伝える・伝わるコミュニケーション」を求めているのではないでしょうか？
「顧客と温かいコミュニケーションを！」共に取り組んでいきましょう。

インバウンド対策　３つのアプローチ

ヒト：「苦手意識の克服、積極的な応対姿勢、基礎の語学力、異文化理解」

モノ：「免税店対策、ＷＩ－ＦＩ環境の提供、ＰＯＰ等の多言語化、品ぞろえと表示」

情報：「ＷＥＢサイトの多言語化、ＳＮＳ対策、情報収集」