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2016年1月21日 (木)

25日インバウンド接遇セミナー

Img118  Img119クリックすると拡大します。

25日18時30分から20時30分まで、奈良もちいどのセンター街にあるきらっ都・奈良の2階にあるNARA EGGでインバウンドセミナーがあります。同じ内容のセミナーを先日受けてきました。なかなかわかりやすく良いセミナーでした。

25日(月)にも再度ひらかれますのでどうぞ申し込んでご出席ください。(無料)

 

以下は資料から。

 

2015年には、年間2000万人あたりまで急激に増えました。これはビザの緩和であり、円安そして免税枠の緩和が原因といわれています。さらに今後2020年、30年にむけて増えていくと予想されます。

 

外国人観光客はどんな「おもてなし」を求めているのでしょうか?
「伝える・伝わるコミュニケーション」を求めているのではないでしょうか?
「顧客と温かいコミュニケーションを!」共に取り組んでいきましょう。

 

インバウンド対策 3つのアプローチ

 

ヒト:「苦手意識の克服、積極的な応対姿勢、基礎の語学力、異文化理解」

 

モノ:「免税店対策、WI-FI環境の提供、POP等の多言語化、品ぞろえと表示」

 

情報:「WEBサイトの多言語化、SNS対策、情報収集」

 

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